ALGEMENE VERKOOPSVOORWAARDEN

Onderliggende verkoopsvoorwaarden zijn van toepassing op alle commerciële transacties met betrekking tot de verkochte producten door Apotheek Chatelle (Pharmacie Chatelle SRL) via haar internet-apotheek www.pharmaciechatelle.be, met uitsluiting van alle andere voorwaarden (tenzij bij uitdrukkelijke schriftelijke afwijking en in onderling overleg tussen de partijen). Het plaatsen van een bestelling op de webshop Pharmaciechatelle.be betekent de aanvaarding van de onderliggende verkoopsvoorwaarden.

Apotheek Chatelle behoudt zich het recht voor om haar verkoopsvoorwaarden op elk moment aan te passen, zonder enige voorafgaande kennisgeving, onder voorbehoud dat deze gepubliceerd wordt op internet. Indien er specifieke voorwaarden overeengekomen zijn tussen Apotheek en de Koper, zullen ze het voorbij halen voor zover ze daarvan afwijken. Tevens kan de apotheek beroep doen op derden wanneer dit vereist is voor de correcte uitvoering van een overeenkomst met de Koper.

Onze referenties

Pharmacie Chatelle SRL
Rue Georges et Jacques Martin, 50
B-1200 Brussel
Email : info@pharmaciechatelle.be
Telnr. : 02/770.61.02
BTWnr. : BE 0506 720 179
APBnr. : 214002

Apotheek-Titularis : Mevr. Chatelle

FAGG - Federaal Agentschap voor gezondheidsprodukten en geneesmiddelen

Eurostation II - Victor Hortaplein 40/40

1060 Brussel

www.fagg.be

Aanvaarding van de Algemene Verkoopsvoorwaarden

De klant erkent kennis te hebben genomen van deze algemene verkoopsvoorwaarden en verklaart – door het plaatsen van een bestelling – deze onvoorwaardelijk te aanvaarden. De validatie van de bestelling geldt als aanvaarding van de algemene verkoopsvoorwaarden.

Producten die beschikbaar zijn voor de verkoop

Apotheek Chatelle biedt met haar online-verkoop producten aan die gewoonlijk verkocht worden in apotheken, met uitzondering van geneesmiddelen op medisch voorschrift. Alle producten besteld op de webshop moeten in de apotheek afgehaald worden en zijn bestemd voor het persoonlijk gebruik door de Klant of de bestemmeling van de producten. De gedeeltelijke of volledige doorverkoop van deze producten is hen verboden.

Bestelling via onze webshop

Het gaat hier over bestellingen die direct op de website www.Pharmaciechatelle.be worden gemaakt. Enkel handelingsbekwame personen naar het Belgische recht kunnen een bestelling plaatsen. Iedere bezoeker van de site van Apotheek Chatelle heeft de mogelijkheid zich te registeren als Klant. De gebruiker verbindt zich door de informatie die hij geeft (persoonlijke gegevens zoals email adress, gsm nummer enz...) en verbindt zich ertoe zijn logingegevens niet door te geven aan derden, zodoende misbruik te verhinderen. Apotheek Chatelle kan op geen enkele wijze verantwoordelijke worden gehouden voor fouten die door de klant zijn begaan (uitgekozene producten, hoeveelheden) of vertraging in de levering veroorzaakt door logistische problemen.

Door een bestelling te plaatsen aanvaardt de klant de prijzen en de omschrijving van de producten zoals ze op de webshop verschijnen. De automatische registratiesystemen van de webshop bieden van nature een bewijs van de inhoud en de datum van de bestelling.

Na ontvangst van de aanvraag tot bestelling bevestigt Apotheek Chatelle aan de klant de aanvaarding van de bestelling door het versturen van een bevestiging via SMS of email op het e-mail adress dat de klant heeft meegedeeld bij het registreren van zijn bestelling. De verkoop zal pas worden afgesloten dan vanaf de verzending van de bevestiging van de bestelling.

In geval van (of vermoeden) van onrechtmatig gebruik heeft Apotheek Chatelle het recht om de registratie van het gebruiker te schrappen, onverminderd het recht om de eventuele schade op de gebruiker te verhalen. In het algemeen en zonder dat verdere uitleg nodig is, behoudt Apotheek Chatelle zich het recht voor om elke bestelling te weigeren of te annuleren, onder anderen in geval van betalingsproblemen bij de betrokken bestelling of een geschil betreffende de betaling van een eerdere bestelling. Apotheek Chatelle bepaald ook het maximum aantal produkten die mogen besteld worden per sessie van het gebruiker (bv. 10 exemplaren maximum per sessie). Bovendien behoudt Apotheek Chatelle zich het recht voor om een bestelling te annuleren of weigeren van een Klant die ongeschikt of verboden gebruik heeft gemaakt van de bestelde producten.

Beschikbaarheid van de producten

Onze productaanbiedingen en prijzen zijn geldig voor zover voorraad beschickbaar is. Indien het bestelde product niet in voorraad of niet meer onmiddellijk in voorraad is, zal Apotheek Chatelle via SMS, telefoon of e-mail de klant over de vertraging van de levering inlichten. Indien de klant niet akkoord is met de vertraging, kan hij zijn bestelling wijzigen of annuleren.

Ondanks het feit dat de website met de grootst mogelijke zorgvuldigheid wordt samengesteld, is het toch mogelijk dat de aangeboden informatie onvolledig is, materiële fouten bevat, of niet up-to-date is. Apotheek Chatelle is wat de juistheid, de update of volledigheid van de aangeboden informatie slechts gehouden tot een middelenverbintenis en is in geen geval aansprakelijk in geval van materiële fouten, zet- of drukfouten.

Betaling – Beveiliging door STRIPE

De prijs van de goederen is te betalen cash door één van de betalingsmiddelen voorgesteld op de dag van bestelling. De betaling is verzekerd door de maatschappij STRIPE. De bestelling gevalideerd door de klant wordt pas geaccepteerd wanneer de instelling voor de beveiligde bankbetaling en de maatschappij STRIPE hun akkoord hebben verleend voor de uitvoering van de transactie.

STRIPE verzekert zowel de betalingsbeveiliging als de bescherming tegen frauduleus gebruik van de betaalmiddelen of tegen eventuele geschillen betreffende de betaling van de prijs van een bestelling. De informatie over de bestelling maakt onderwerp uit van een geautomatiseerde verwerking van gegevens aldus is de verantwoordelijke STRIPE. STRIPE en Apotheek Chatelle zijn de gegevensontvangers in relatie met de bestelling. In geval van frauduleus gebruik van een bankkaart, kunnen de contactgegevens met betrekking tot de bestelling in verband met dit onbetaalde bedrag worden ingevoerd in een incident betalingsbestand dat door STRIPE is geïmplementeerd. In geval van weigering van de instelling voor de beveiligde bankbetaling of van de maatschappij STRIPE, zal de bestelling automatisch worden geannuleerd en de klant verwittigd worden via e-mail indien deze bekend is.

Ontvangst van bestelde artikelen in de apotheek

De ontvangst van de bestelde goederen vindt plaats in de Apotheek Chatelle zelf, op dat ogenblik moet de klant of de bestemmeling de goede staat van het geleverde goed nagaan. Alvorens een product te gebruiken moet de klant kennis nemen van de gebruiksvoorwaarden die staan op de geleverde bijsluiter. In de hypothese dat één of meerdere bestelde producten niet overeenstemmen met de bestelling of beschadigd zijn , moet de Koper of de bestemmeling dit onmiddelijk aan het personeel van de apotheek vermelden.

Prijzen

Alle vermelde prijzen in de bevestiging van de bestelling zijn vast in euro en inclusief BTW. Apotheek Chatelle behoudt zich het recht voor om haar prijzen op elk moment aan te passen, zonder enige voorafgaande kennisgeving. Goederen en diensten worden gefactureerd op basis van de prijs van kracht op het moment van de registratie van de bestelling, onder voorbehoud van beschikbaarheid en van administratieve vergissingen.

De opgave van prijs slaat uitsluitend op de artikelen zoals die woordelijk worden omschreven. De decoratieve elementen in de bijhorende foto zijn in de prijs niet inbegrepen.

Eventuele promoties zijn geldig zolang ze gepubliceerd zijn op de site. Ze zijn niet onderling cumuleerbaar. Kortingsbonnen kunnen niet worden ingeruild voor de waarde in geld en worden noch geheel noch gedeeltelijk terugbetaald.

Klacht

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst zoals elke onzichtbare beschadiging en/of kwalitatieve tekortkoming van een artikel, moeten onmiddellijk, volledig en duidelijk omschreven, worden ingediend bij Apotheek Chatelle, op straffe van verval van elk recht. Dit kan ook per post binnen 7 dagen na ontvangst in de apotheek naar ons address Pharmacie Chatelle, rue Georges et Jacques Martin, 50 - B-1200 Brussel gestuurd worden.

Ingediende klachten worden binnen een termijn van 9 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, onder andere omdat het antwoord afhangt van een leverancier van een derde partij, ontvangt u wel reeds binnen 9 dagen een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer u een nauwkeuriger antwoord kan verwachten.

Houd er rekening mee dat producten die door de klant worden geopend, beschadigd, nooit terugbetaald of uitgewisseld worden. Bovendien, in geval van misbruikende retourzendingen, behoudt Pharmacie Chatelle zich het recht voor om elke latere bestelling te weigeren.

Ons getrouwheidsprogramma

Elke Klant die een account aanmaakt op de site www.pharmaciechatelle.be zal getrouwheidspunten ontvangen (behalve voor artikelen die in België als geneesmiddel geregistreerd zijn) die verzameld worden bij aankoop op de site.

Zodra de klant een aankoop heeft gedaan voor meer dan € 50, kan hij de getrouwheidspunten omzetten in een kortingsbon om een ​​product te kopen dat op voorraad is. De Chatelle-apotheek selecteert de producten uit haar online aanbod die punten kunnen genereren en die door de klant kunnen worden verzameld in zijn getrouwheidsaccount.

Apotheek Chatelle beslist over het aantal punten dat elke aankoop oplevert en geeft de klant duidelijk, in het hoofdstuk Mijn account, het aantal punten aan dat na elke aankoop is verzameld. Hij weet - vanaf een aankoop van € 50, - dat hij de getrouwheidspunten kan omzetten in kortingsbonnen die alleen kunnen worden gebruikt voor de aankoop van een artikel in voorraad. In dit geval komen de cumulatieve kortingsbonnen overeen met een vermindering van het totale bedrag van deze Bestelling. Om zijn punten om te zetten, moet de klant klikken op de optie "Mijn getrouwheidspunten omzetten in een kortingsbon", die wordt aangeboden tijdens het bestelproces.

Wanneer hij besluit om de punten die hij tijdens een aankoop heeft verzameld in zijn loyaliteitsbonusportefeuille te gebruiken, gebruikt de klant alle verzamelde kortingsbonnen om het aantal producten van zijn bestelling te bereiken. Als het bedrag van deze kortingsbonnen groter is dan het bedrag van de Producten in de bestelling, blijft het ongebruikte deel van de opgebouwde kortingsbonnen in het saldo van de loyaliteitsbonusportefeuille van de klant. Dit saldo kan door de klant worden gebruikt bij een andere bestelling. In geval van fraude-vermoeden, behoudt Pharmacie Chatelle zich het recht voor om de getrouwheidspunten die in de getrouwheidsbonusportefeuille van de klant zijn verzameld, te deactiveren en, indien nodig, te verwijderen. De genoemde kortingsbonnen zijn dus niet bruikbaar voor deze Klant.

De Klant begrijpt dat de kortingsbonnen die zijn verzameld in zijn portefeuille met getrouwheidspunten, niet op een andere manier kunnen worden gebruikt dan in deze paragraaf wordt aangegeven. In het bijzonder kunnen deze kortingsbonnen in geen geval recht geven op een uitwisseling voor een geldbedrag of voor Producten. Apotheek Chatelle behoudt zich het recht voor om op elk moment het aantal punten gegenereerd per aankoop te wijzigen. De klant kan het aantal verzamelde punten in zijn portefeuille met getrouwheidsbonussen raadplegen via het "Mijn Getrouwheidspunten gedeelte".De getrouwheidspunten die zijn verzameld in de Getrouwheidsgedeelte zijn geldig en kunnen dus worden gebruikt in overeenstemming met de bovenstaande paragraaf. Elke kortingsbon heeft een specifieke vervaldatum gedefinieerd door Pharmacie Chatelle en zichtbaar voor de gebruiker in zijn account. Na deze periode vervallen de bonussen, worden ze verwijderd uit de loyaliteitsbonusportfolio en zijn ze daarom niet langer bruikbaar.

Zou de klant een Bestelling dat loyaliteitspunten heeft gegenereerd willen afzeggen, worden deze getrouwheidspunten eveneens geannuleerd en verwijderd uit de getrouwheidsportefeuille vanaf deze annulering. Deze annulering doet echter geen afbreuk aan de getrouwheidspunten die door de aldus geannuleerde Bestelling worden gegenereerd en die zouden zijn gebruikt tussen de datum van de Productbestelling en de datum van de annulering.

In geval van annulering, om welke reden dan ook, van de Bestelling waarin coupons uit de getrouwheidsportefeuille werden gebruikt, wordt ook het gebruik van die coupons geannuleerd. Bijgevolg worden deze kortingsbonnen opnieuw bijgeschreven op de getrouwheidsportefeuille vanaf voormelde annulering en kunnen ze dus opnieuw worden gebruikt voor een volgende bestelling van producten.

De beëindiging van zijn Chatelle Apotheek-account door de Klant resulteert automatisch in de verwijdering van zijn getrouwheidspuntenportfolio en het verwijderen van alle punten die zijn verzameld in zijn getrouwheidsportfolio en die niet zijn gebruikt voor deze beëindiging.

Indien Pharmacie Chatelle beslist om het loyaliteitsprogramma voor al haar internetklanten stop te zetten of tijdelijk op te schorten, zal een e-mail naar de klant gestuurd worden om hem op de hoogte te brengen van de sluiting van zijn loyaliteitsportefeuille, vergezeld van een overeenkomstige kortingsbonnen tot het totale bedrag van de portefeuille. Deze bon is geldig gedurende 2 maanden na uitgifte op de site van Apotheek Chatelle voor producten in voorraad.

Aansprakelijkheid

De Apotheek Chatelle webshop, Apotheek Chatelle SRL alsook de apotheker-titularis kunnen op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld voor schade van welke aard dan ook, die kan voortvloeien uit misbruik van de aangeboden producten. Dit geldt ook voor gevallen van productwijzigingen die door fabrikanten worden veroorzaakt.

Dit geldt ook bij uitslag of overmacht, dat wil zeggen wanneer een gebeurtenis de ordelijke technische, economische of logistieke werking onmogelijk of bijna onmogelijk maakt. In dit opzicht is Pharmacie Chatelle alleen verplicht toegang en navigatie op haar site, bestel- en afleverprocessen en de kwaliteit van de beschikbare informatie te verschaffen. De apotheek is bevoegd om zijn verplichtingen op te schorten in de periode van overmacht.

De Apotheek Chatelle webshop en de inhoud ervan worden geleverd, zoals dat is, zonder enige garantie. De apotheek is niet aansprakelijk voor eventuele ongemakken of beschadigingen die inherent zijn aan het gebruik van het internet of van elk programma of applicatie die incompatibel is met de door de gebruiker gebruikte infrastructuur, in het bijzonder een bug, een virus in welke vorm dan ook, een onderbreking van de dienst om welke reden dan ook, of een feit dat wordt aangemerkt als overmacht in overeenstemming met de jurisprudentie.

De aansprakelijkheid van apotheek Chatelle SRL zal in elk geval beperkt zijn tot het bedrag van de bestelling en kan niet in twijfel worden gebracht voor kleine vergissingen of nalatigheden die hadden kunnen voortbestaan ondanks de voorzorgsmaatregelen genomen in de presentatie van de goederen. In het bijzonder worden de foto's op de site alleen ter informatie verstrekt. In geen enkel geval kan een wijziging van de verpakking of van de inhoud van een produkt worden ingeroepen in geval van afwijking in vergelijking met de foto beschikbaar op de site. De verwijzingen bekendgemaakt op de data-sheets zijn louter van indicatieve titel. De klant engageert zich om aandachtig de gebruiksaanwijziging weergegeven door de fabrikant te lezen. Het is deze bijsluiter dat de informatie bevat (inclusief de doseringen en tegen indicaties) die de gebruiker dient te respecteren.

De website van Chatelle Apotheek bevat links naar andere websites. De Apotheek Chatelle en haar website of haar Apotheker-titularis kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor de huidige of toekomstige inhoud van deze sites of voor de inhoud van externe sites die een link hebben naar de Pharmacie Chatelle webshop.

Apotheek Chatelle hanteert de wettelijke minimumgarantietermijn van 2 jaar voor consumptiegoederen. Deze wettelijke garantie geldt voor alles wat geen verbruikbare goederen zijn indien deze normaal gezien twee jaar meegaan. De wettelijke garantie kan worden ingeroepen indien de non-conformiteit van het geleverde goed wordt vastgesteld binnen twee 2 jaar vanaf de ontvangst van het goed bij de Apotheek Chatelle. Indien het goed defect gaat binnen de eerste zes maanden na de levering, wordt verondersteld dat het gebrek bestaat sinds de levering. Indien het defect van het goed meer dan zes maanden na de levering wordt vastgesteld, dan moet u als consument bewijzen dat het goed niet-conform was op het moment van de levering. Ieder defect dat een rechtstreeks gevolg is van val-, stoot- of waterschade leidt automatisch tot verval van het recht op wettelijke garantie. Eventuele verborgen gebreken moeten schriftelijk aan Pharmacie Chatelle worden gemeld, binnen 5 dagen na het ontdekken van het defect.

Herroepingsrecht

De bepalingen van dit artikel gelden enkel voor klanten die in hun hoedanigheid van consument artikelen online hebben aangekocht, ondanks het feit dat de levering in de Apotheek Chatelle zelf plaatsvindt.

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen (met uitzondering van geneesmiddelen, medische hulpmiddelen en babyvoeding, behalve in geval van gebreken). De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag na ontvangst door u of een door u aangewezen derde. In het geval dat de bestelde goederen afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde het laatste goed fysiek in bezit krijgt.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken of de goederen naar de Apotheek Chatelle terug te brengen.

U krijgt dan de goederen terugbetaald in de Apotheek bij de teruggave. Enkel artikelen die zich in de originele en onbeschadigde verpakking bevinden, samen met alle toebehoren, gebruiksaanwijzingen en factuur of aankoopbewijs kunnen worden teruggenomen.

Zullen in geen geval worden teruggenomen:

  • Gebruikte, bevuilde, beschadigde of onvolledige artikelen
  • Artikelen waarvan de verpakking (of een deel ervan) geopend werd
  • Artikelen die op maat van de klant zijn gemaakt

Toepasselijk recht bij geschillen

De geldigheid, de uitlegging en de uitvoering van de huidige algemene verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan de Belgische wetgeving. Eventuele contractuele of andere relaties tussen Pharmacie Chatelle en de Klant zijn onderworpen aan de Belgische wetgeving.

Elke vraag betreffende de geldigheid, de interpretatie, de prestatie of de naleving van deze Algemene Verkoopvoorwaarden is onderworpen aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Brussel, ongeacht de woonplaats van de Klant, en voor elk type procedure.

Indien er moeilijkheden ontstaan tijdens de uitvoering van een overeenkomst, verbinden de cliënt en Apotheek Chatelle SRL zich er toe om – alvorens gerechtelijke stappen te ondernemen – de mogelijkheid te onderzoeken om tot een minnelijke schikking te komen.